Retour

Vous avez la possibilité de nous renvoyer vos articles dans les 14 jours qui suivent votre achat, conformément au droit de rétractation légal.

Vous pouvez facilement enregistrer votre retour ou votre plainte ici.

Instructions de retour

1. Accédez à notre portail de retour en entrant votre numéro de commande et code postal utilisée lors de la commande.
2. Sélectionnez les articles que vous souhaitez renvoyer et indiquez la raison du retour.
3. Nous vous enverrons un e-mail avec un code QR à scanner chez DHL ou une étiquette de retour à imprimer.
4. Emballez les articles de manière sûre pour éviter toute détérioration pendant le transport. Si possible, réutilisez l'emballage d'origine.
5. Assurez-vous que les articles retournés n'ont pas été utilisés et sont en parfait état pour obtenir un remboursement complet.
6. Une fois votre retour traité, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et vous serez remboursé dans les 14 jours ouvrables.

Malheureusement, dans des cas rares, votre commande peut arriver endommagée. Nous vous prions de bien vouloir le signaler via notre portail de retours pour enregistrer votre réclamation. Dans le cas de vaisselle cassée, il n'est pas nécessaire de nous la renvoyer. Après vérification de votre problème, nous vous enverrons volontiers un remplacement (à l'exception de la Suisse & UK) ou vous rembourserons le montant.

Si un article n'a pas la qualité habituelle, tu peux bien sûr le réclamer chez nous. Enregistre-toi avec ton numéro de commande ici et décris-nous brièvement avec une ou plusieurs photos ce qui est défectueux sur ton article.

Instructions pour la réclamation

1. Veuillez entrer ton numéro de commande et code postal avec lequel la commande a été passée, puis sélectionne les articles que tu souhaites retourner.
2. Choisis si tu souhaites un remboursement ou un échange. Les commandes suisses sont exclues de l'échange.
3. Sélectionne l'une des raisons de réclamation prédéfinies. Pour une meilleure évaluation de notre part, décris-nous brièvement (volontiers avec une image) ce qui est défectueux sur ton article. Nous te contacterons ensuite et t'enverrons une étiquette d'expédition.
4. Emballe bien les articles pour éviter les dommages de transport. Il est préférable d'utiliser le colis et les matériaux d'emballage que tu as reçus de notre part.
5. Dès que ta réclamation a été traitée par nous, tu recevras un e-mail de confirmation. Le remboursement des articles réclamés sera effectué dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de la réclamation, via le mode de paiement que tu as utilisé pour ton achat. En cas d'échange, l'envoi de remplacement sera effectué dès que ta réclamation nous est parvenue et a été vérifiée par notre équipe.

Pour minimiser notre impact sur l'environnement, nous facturons des frais de retour minimaux. Si vous faites une réclamation, nous prenons en charge l'étiquette d'expédition. Voici les frais de retour :

- Allemagne : 6,9€
- UE (sauf Suède et Finlande) : 15 euros
- Autres pays : Veuillez utiliser le service de messagerie de votre choix.

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours ouvrables suivant l'envoi de notre e-mail de confirmation de retour.

L'échange d'articles n'est possible que en cas de réclamations (À l'exception de la Suisse & UK). Cependant, pour les retours, vous pouvez facilement déclencher une nouvelle commande via la boutique en ligne.