FAQ
Général
Céramique et tapis faits main au Portugal Nous sommes fascinés par la combinaison du savoir faire traditionnel portugais et d’un design moderne et épuré. C'est pourquoi nous travaillons avec des entreprises familiales et des manufactures à talle humaine car tous nos produits y sont fabriqués à la main avec amour.Voir plus.
En plus de notre shop en ligne, nous travaillons avec une poignée de petites boutiques dans lesquelles tu trouveras une sélection de nos pièces. Nous avons également notre propre magasin à Cologne.
Dans notre activité, nous souhaitons prendre en compte différents aspects de la durabilité. Il s’agit notamment de la collaboration avec nos partenaires de production, de la conception et de la qualité de nos produits, ainsi que de notre manière de gérer les articles de second choix et les emballages.
Nos produits sont fabriqués au Portugal, à l’exception de nos verres, qui sont produits en Pologne. Nous souhaitons travailler d’égal à égal avec nos partenaires de production et entretenons avec eux un échange étroit.
Dans nos designs, nous attachons de l’importance à des formes intemporelles. Nous avons en même temps des exigences de qualité élevées et voulons créer des produits qui puissent être utilisés longtemps.
Afin de garder les articles de second choix en circulation, nous rachetons également ces pièces à nos producteurs et productrices. Nous expédions nos commandes sans plastique et avec DHL GoGreen Plus.
Les émaux sont un phénomène physique : sous l’effet de la chaleur, différents composants se fondent et se transforment en une surface stable grâce à la vitrification. Nous travaillons en permanence à rendre l’apparence de nos émaux aussi constante que possible. Cependant, comme ils sont composés de minéraux naturels et soumis à des conditions de cuisson variables, il n’est pas possible de garantir un émail 100 % identique à chaque fois. Nous améliorons également en continu notre émail « Blanc Naturel » afin de le rendre plus résistant aux traces de couverts. Ce processus peut entraîner de légères différences – certaines surfaces paraissent un peu plus mates, d’autres légèrement plus brillantes.
Nos producteurs veillent bien sûr au strict respect des valeurs limites pour les substances nocives telles que le plomb ou le cadmium.
Des contrôles réguliers sont effectués afin de vérifier la présence de substances nocives et la compatibilité alimentaire de nos produits.
Commande
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Nous te proposons le paiement par PayPal, carte de crédit, virement SOFORT et facture via des prestataires de services externes. Tous nos prestataires de services de paiement travaillent avec les normes de sécurité les plus élevées afin de protéger tes données et les nôtres et de permettre un processus de paiement sans problèmes. Tu trouveras de plus amples explications sur les différents modes de paiement et prestataires de services de paiement dans nos conditions générales de vente.
Expédition
En règle générale, nous traitons ta commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Dès que ta commande a été transmise à notre partenaire d'expédition, tu la reçois en Allemagne et en Autriche en général dans les 3 à 5 jours. Pour les autres pays de l'UE et la Suisse, il peut s'écouler jusqu'à 15 jours avant que ta commande ne te parvienne.
Nous expédions nos commandes avec DHL GoGreen Plus. Nos envois sont sans plastique et nous utilisons des cartons d’expédition certifiés FSC. Nos produits sont en outre emballés dans des emballages en carton qui ne sont pas encore certifiés FSC. Dans la mesure du possible, nous réutilisons les colis retournés ainsi que les cartons provenant des livraisons de nos producteurs et productrices comme matériau de calage.
Tu trouveras ici un aperçu des pays dans lesquels nous livrons.
En Allemagne, nous facturons un forfait d'expédition de 6.9 euros par commande.* Si tu habites en Autriche, nous facturons 10 euros pour l'expédition. À partir d'un panier d'achat de 105 euros, l'envoi est gratuit en Allemagne. Tu trouveras ici les frais de livraison pour tous les autres pays.
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Retour
Dans les 30 premiers jours, vous avez en principe la possibilité de nous retourner vos produits dans le cadre du droit de rétractation.
Malheureusement, il n'est pas possible de retourner des articles individuels d'un ensemble.
En cas de réclamations, nous vous demandons aimablement d'utiliser notre portail de retours et de spécifier exactement quels articles de l'ensemble vous souhaitez réclamer. Notre service client vous contactera ensuite rapidement.
Malheureusement, dans des cas rares, votre commande peut arriver endommagée. Nous vous prions de bien vouloir le signaler via notre portail de retours pour enregistrer votre réclamation. Dans le cas de vaisselle cassée, il n'est pas nécessaire de nous la renvoyer. Après vérification de votre problème, nous vous enverrons volontiers un remplacement (à l'exception de la Suisse) ou vous rembourserons le montant.
Vous pouvez créer l'enregistrement de retour ici. Si vous souhaitez retourner plus d'un colis, veuillez écrire un e-mail à help@onomao.com
Instructions de retour :
1. Accédez à notre portail de retour en entrant votre numéro de commande et l'adresse électronique utilisée lors de la commande.
2. Sélectionnez les articles que vous souhaitez renvoyer et indiquez la raison du retour.
3. Nous vous enverrons un e-mail avec un code QR à scanner chez DHL ou une étiquette de retour à imprimer.
4. Emballez les articles de manière sûre pour éviter toute détérioration pendant le transport. Si possible, réutilisez l'emballage d'origine.
5. Assurez-vous que les articles retournés n'ont pas été utilisés et sont en parfait état pour obtenir un remboursement complet.
6. Une fois votre retour traité, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et vous serez remboursé dans les 14 jours ouvrables.
Si un article est défectueux, tu peux bien sûr nous contacter. Il te suffit d'indiquer iciton numéro de commande et de nous décrire brièvement (avec une photo si possible) ce qui est défectueux sur ton article. Dans le cas de vaisselle cassée, il n'est pas nécessaire de nous la renvoyer. Après vérification de votre problème, nous vous rembourserons le montant.
Si vous souhaitez réclamer plus d'un colis, veuillez écrire un e-mail à help@onomao.com
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Le remboursement des articles retournés sera effectué dans les plus brefs délais, dans un délai de 14 jours ouvrés après réception du retour, via le mode de paiement que vous avez utilisé pour votre achat.
Pour minimiser notre impact sur l'environnement, nous facturons des frais de retour minimaux. Si vous faites une réclamation, nous prenons en charge l'étiquette d'expédition. Voici les frais de retour :
- Allemagne : 8€
- UE (sauf Suède et Finlande) : 15 euros
- Autres pays : Veuillez utiliser le service de messagerie de votre choix.
Malheureusement, l'échange d'articles n'est actuellement pas possible. Cependant, vous pouvez facilement passer une nouvelle commande via la boutique en ligne.
Cartes-Cadeaux
Bien sûr, tout simplement en ligne. Par ici.
Jeux-Concours
1. Champ d'application
Les présentes conditions de participation s'appliquent à tous les jeux-concours organisés par slow interior OHG, Marienstr. 3, 50825 Köln (ci-après « l'organisateur »). En participant, chaque participant accepte les présentes conditions de participation. Toutes les informations relatives à ce jeu-concours sont fournies exclusivement par l'organisateur.
2. Participation
2.1 Peut participer toute personne physique agissant en son nom propre et âgée d'au moins 18 ans. Les participants âgés d'au moins 16 ans mais n'ayant pas encore atteint la majorité ne peuvent participer au jeu-concours qu'avec le consentement de leurs représentants légaux. 2.2 Sont exclus de la participation les mineurs de moins de 16 ans ainsi que les personnes juridiquement incapables. 2.3 L'organisateur se réserve le droit d'exclure de la participation les personnes qui enfreignent les présentes conditions de participation ou qui obtiennent ou cherchent à obtenir un avantage sur les autres participants par une influence illicite ou une manipulation du jeu-concours. Dans ces cas, l'organisateur peut également exclure des participants a posteriori, leur retirer des gains et en exiger la restitution. 2.4 La participation n'est possible que pendant la période indiquée dans la description du jeu-concours. Chaque participant ne peut participer qu'une seule fois à un même jeu-concours. 2.5 Sont exclus de la participation au jeu-concours les collaborateurs de l'organisateur ainsi que les collaborateurs des entreprises impliquées dans ce jeu-concours et les membres de leur famille proche. 2.6 Peuvent participer les personnes résidant dans l'UE.
3. Déroulement du jeu-concours
3.1 La participation au jeu-concours est subordonnée à l'inscription à la newsletter ; l'action concrète à effectuer est indiquée directement sur la page de participation au jeu-concours. Si une autre condition de participation est requise, elle est communiquée directement avec la possibilité de participer. Le jeu-concours se déroule pendant la période indiquée. Sont pris en compte tous les participants qui remplissent, au moment du tirage au sort, les conditions mentionnées aux points 2 et 3. Le gagnant est tiré au sort parmi les participants immédiatement après la fin de la période de participation. 3.2 Le prix ne peut être ni échangé ni versé en espèces. Le gain n'est pas transférable.
4. Remise du gain
4.1 Le gagnant est informé par l'organisateur par e-mail. Tout participant ainsi informé est tenu de faire savoir à l'organisateur, dans un délai d'un mois à compter de l'envoi de la notification, s'il accepte le gain. Si l'organisateur ne reçoit pas de réponse dans ce délai, la possibilité d'accepter le gain expire et l'organisateur se réserve le droit de désigner un autre participant et de l'en informer. 4.2 Si les coordonnées indiquées par le participant sont erronées (par ex. l'adresse e-mail), l'organisateur n'est pas tenu de rechercher les données correctes. Les inconvénients résultant de l'indication de coordonnées erronées (par ex. une adresse e-mail incorrecte) sont à la charge du participant.
5. Responsabilité pour vices
L'organisateur n'est responsable des dommages subis par le gagnant en raison de vices matériels et/ou juridiques qu'en cas de dol, de faute intentionnelle ou de négligence grave. Pour le reste, toute responsabilité pour vices matériels et/ou juridiques est exclue.
6. Fin anticipée, adaptation ou modification du jeu-concours
L'organisateur est en droit de mettre fin au jeu-concours de manière anticipée, de l'adapter ou de le modifier à tout moment, sans préavis et sans indication de motifs, si le bon déroulement du jeu-concours ne peut être garanti sans de telles mesures pour des raisons techniques ou juridiques.
7. Protection des données
7.1 L'organisateur utilise les données des participants obtenues dans le cadre de la participation au jeu-concours pour l'organisation et le déroulement du jeu-concours. Vous pouvez à tout moment vous opposer à l'enregistrement et à l'utilisation de vos données à cette fin en envoyant un message via les coordonnées indiquées ci-dessous. 7.2 L'organisateur se réserve le droit de publier le nom du gagnant sur une page du jeu-concours, à moins que le gagnant ne s'y soit opposé. 7.3 Sur demande écrite adressée à l'organisateur, le participant est informé des données enregistrées le concernant et a la possibilité de les rectifier.
8. Propriété intellectuelle / droits d'utilisation / garantie
8.1 Le participant garantit que les images qu'il publie ne portent pas atteinte aux droits de tiers et qu'il est seul habilité à disposer librement et sans restriction des droits sur les images publiées, libres de tout droit de tiers. Le participant déclare en outre ne pas avoir pris et ne pas prendre à l'avenir de dispositions concernant ces droits qui seraient contraires aux présentes conditions d'utilisation. 8.2 Si le participant porte atteinte aux droits d'auteur, aux droits de propriété industrielle, aux droits de marque ou à tout autre droit de protection d'un tiers, il s'engage à garantir intégralement l'organisateur contre toutes les prétentions légitimes de ce tiers découlant de cette violation. Le participant est également tenu de prendre en charge les frais de la défense juridique nécessaire, y compris l'ensemble des frais de justice et d'avocat ; ceci ne s'applique pas si la violation n'est pas imputable au participant.
9. Droit applicable
Toutes les relations juridiques entre les parties sont régies par le droit de la République fédérale d'Allemagne. Pour les consommateurs, ce choix de droit ne s'applique que dans la mesure où il ne prive pas le consommateur de la protection accordée par les dispositions impératives du droit de l'État dans lequel il a sa résidence habituelle.
1. Champ d'application
Les présentes conditions de participation s'appliquent à tous les jeux-concours organisés par slow interior OHG, Marienstr. 3, 50825 Köln (ci-après « l'organisateur »). En participant, chaque participant accepte les présentes conditions de participation. Ce jeu-concours n'est en aucun cas lié à Facebook. Il n'est ni sponsorisé, ni soutenu, ni organisé par Facebook et ne fonde aucune prétention juridique à l'encontre de Facebook. Toutes les informations relatives à ce jeu-concours sont fournies exclusivement par l'organisateur.
2. Participation
2.1 Peut participer toute personne physique agissant en son nom propre et âgée d'au moins 18 ans. Les participants âgés d'au moins 16 ans mais n'ayant pas encore atteint la majorité ne peuvent participer au jeu-concours qu'avec le consentement de leurs représentants légaux. 2.2 Sont exclus de la participation les mineurs de moins de 16 ans ainsi que les personnes juridiquement incapables. 2.3 L'organisateur se réserve le droit d'exclure de la participation les personnes qui enfreignent les présentes conditions de participation ou qui obtiennent ou cherchent à obtenir un avantage sur les autres participants par une influence illicite ou une manipulation du jeu-concours. Dans ces cas, l'organisateur peut également exclure des participants a posteriori, leur retirer des gains et en exiger la restitution. 2.4 La participation n'est possible que pendant la période indiquée dans la description du jeu-concours. Chaque participant ne peut participer qu'une seule fois à un même jeu-concours. 2.5 Sont exclus de la participation au jeu-concours les collaborateurs de l'organisateur ainsi que les collaborateurs des entreprises impliquées dans ce jeu-concours et les membres de leur famille proche. 2.6 Peuvent participer les personnes résidant dans l'UE.
3. Déroulement du jeu-concours
3.1 La participation au jeu-concours est subordonnée à un commentaire sur la page Facebook de l'organisateur ou la publication d'une photo sur la page Facebook de l'organisateur ; l'action concrète à effectuer est indiquée directement sur la page de participation au jeu-concours. Si une autre condition de participation est requise, elle est communiquée directement avec la possibilité de participer. Le jeu-concours se déroule pendant la période indiquée. Sont pris en compte tous les participants qui remplissent, au moment du tirage au sort, les conditions mentionnées aux points 2 et 3. Le gagnant est tiré au sort parmi les participants immédiatement après la fin de la période de participation. 3.2 Le prix ne peut être ni échangé ni versé en espèces. Le gain n'est pas transférable.
4. Remise du gain
4.1 Le gagnant est informé par l'organisateur par e-mail ou par voie électronique (via Facebook). Tout participant ainsi informé est tenu de faire savoir à l'organisateur, dans un délai d'un mois à compter de l'envoi de la notification, s'il accepte le gain. Si l'organisateur ne reçoit pas de réponse dans ce délai, la possibilité d'accepter le gain expire et l'organisateur se réserve le droit de désigner un autre participant et de l'en informer. 4.2 Si les coordonnées indiquées par le participant sont erronées (par ex. l'adresse e-mail), l'organisateur n'est pas tenu de rechercher les données correctes. Les inconvénients résultant de l'indication de coordonnées erronées (par ex. une adresse e-mail incorrecte) sont à la charge du participant.
5. Responsabilité pour vices
L'organisateur n'est responsable des dommages subis par le gagnant en raison de vices matériels et/ou juridiques qu'en cas de dol, de faute intentionnelle ou de négligence grave. Pour le reste, toute responsabilité pour vices matériels et/ou juridiques est exclue.
6. Fin anticipée, adaptation ou modification du jeu-concours
L'organisateur est en droit de mettre fin au jeu-concours de manière anticipée, de l'adapter ou de le modifier à tout moment, sans préavis et sans indication de motifs, si le bon déroulement du jeu-concours ne peut être garanti sans de telles mesures pour des raisons techniques ou juridiques.
7. Protection des données
7.1 L'organisateur utilise les données des participants obtenues dans le cadre de la participation au jeu-concours pour l'organisation et le déroulement du jeu-concours. Vous pouvez à tout moment vous opposer à l'enregistrement et à l'utilisation de vos données à cette fin en envoyant un message via les coordonnées indiquées ci-dessous. 7.2 L'organisateur se réserve le droit de publier le nom du gagnant sur une page du jeu-concours, à moins que le gagnant ne s'y soit opposé. 7.3 Sur demande écrite adressée à l'organisateur, le participant est informé des données enregistrées le concernant et a la possibilité de les rectifier.
8. Propriété intellectuelle / droits d'utilisation / garantie
8.1 Le participant garantit que les images qu'il publie ne portent pas atteinte aux droits de tiers et qu'il est seul habilité à disposer librement et sans restriction des droits sur les images publiées, libres de tout droit de tiers. Le participant déclare en outre ne pas avoir pris et ne pas prendre à l'avenir de dispositions concernant ces droits qui seraient contraires aux présentes conditions d'utilisation. 8.2 En ce qui concerne les images publiées, le participant accorde à l'organisateur un droit d'utilisation simple, illimité dans le temps et dans l'espace, pour tous les modes d'utilisation, en vue de leur publication sur la page Instagram, la page Facebook et le présent site web. L'organisateur se voit en outre accorder le droit d'octroyer des sous-licences simples. L'organisateur se voit par ailleurs accorder un droit de modification sur les images transmises par le participant, qui l'autorise à éditer et/ou à remanier l'original à l'aide de moyens analogiques, numériques ou autres, dans le respect du droit d'auteur. 8.3 Si le participant porte atteinte aux droits d'auteur, aux droits de propriété industrielle, aux droits de marque ou à tout autre droit de protection d'un tiers, il s'engage à garantir intégralement l'organisateur contre toutes les prétentions légitimes de ce tiers découlant de cette violation. Le participant est également tenu de prendre en charge les frais de la défense juridique nécessaire, y compris l'ensemble des frais de justice et d'avocat ; ceci ne s'applique pas si la violation n'est pas imputable au participant.
9. Droit applicable
Toutes les relations juridiques entre les parties sont régies par le droit de la République fédérale d'Allemagne. Pour les consommateurs, ce choix de droit ne s'applique que dans la mesure où il ne prive pas le consommateur de la protection accordée par les dispositions impératives du droit de l'État dans lequel il a sa résidence habituelle.
1. Champ d'application
Les présentes conditions de participation s'appliquent à tous les jeux-concours organisés par slow interior OHG, Marienstr. 3, 50825 Köln (ci-après « l'organisateur »). En participant, chaque participant accepte les présentes conditions de participation. Ce jeu-concours n'est en aucun cas lié à Facebook. Il n'est ni sponsorisé, ni soutenu, ni organisé par Facebook et ne fonde aucune prétention juridique à l'encontre de Facebook. Toutes les informations relatives à ce jeu-concours sont fournies exclusivement par l'organisateur.
2. Participation
2.1 Peut participer toute personne physique agissant en son nom propre et âgée d'au moins 18 ans. Les participants âgés d'au moins 16 ans mais n'ayant pas encore atteint la majorité ne peuvent participer au jeu-concours qu'avec le consentement de leurs représentants légaux. 2.2 Sont exclus de la participation les mineurs de moins de 16 ans ainsi que les personnes juridiquement incapables. 2.3 L'organisateur se réserve le droit d'exclure de la participation les personnes qui enfreignent les présentes conditions de participation ou qui obtiennent ou cherchent à obtenir un avantage sur les autres participants par une influence illicite ou une manipulation du jeu-concours. Dans ces cas, l'organisateur peut également exclure des participants a posteriori, leur retirer des gains et en exiger la restitution. 2.4 La participation n'est possible que pendant la période indiquée dans la description du jeu-concours. Chaque participant ne peut participer qu'une seule fois à un même jeu-concours. 2.5 Sont exclus de la participation au jeu-concours les collaborateurs de l'organisateur ainsi que les collaborateurs des entreprises impliquées dans ce jeu-concours et les membres de leur famille proche. 2.6 Peuvent participer les personnes résidant dans l'UE.
3. Déroulement du jeu-concours
3.1 La participation au jeu-concours est subordonnée à un commentaire sur la page Facebook de l'organisateur ou la publication d'une photo sur la page Facebook de l'organisateur ; l'action concrète à effectuer est indiquée directement sur la page de participation au jeu-concours. Si une autre condition de participation est requise, elle est communiquée directement avec la possibilité de participer. Le jeu-concours se déroule pendant la période indiquée. Sont pris en compte tous les participants qui remplissent, au moment du tirage au sort, les conditions mentionnées aux points 2 et 3. Le gagnant est tiré au sort parmi les participants immédiatement après la fin de la période de participation. 3.2 Le prix ne peut être ni échangé ni versé en espèces. Le gain n'est pas transférable.
4. Remise du gain
4.1 Le gagnant est informé par l'organisateur par e-mail ou par voie électronique (via Facebook). Tout participant ainsi informé est tenu de faire savoir à l'organisateur, dans un délai d'un mois à compter de l'envoi de la notification, s'il accepte le gain. Si l'organisateur ne reçoit pas de réponse dans ce délai, la possibilité d'accepter le gain expire et l'organisateur se réserve le droit de désigner un autre participant et de l'en informer. 4.2 Si les coordonnées indiquées par le participant sont erronées (par ex. l'adresse e-mail), l'organisateur n'est pas tenu de rechercher les données correctes. Les inconvénients résultant de l'indication de coordonnées erronées (par ex. une adresse e-mail incorrecte) sont à la charge du participant.
5. Responsabilité pour vices
L'organisateur n'est responsable des dommages subis par le gagnant en raison de vices matériels et/ou juridiques qu'en cas de dol, de faute intentionnelle ou de négligence grave. Pour le reste, toute responsabilité pour vices matériels et/ou juridiques est exclue.
6. Fin anticipée, adaptation ou modification du jeu-concours
L'organisateur est en droit de mettre fin au jeu-concours de manière anticipée, de l'adapter ou de le modifier à tout moment, sans préavis et sans indication de motifs, si le bon déroulement du jeu-concours ne peut être garanti sans de telles mesures pour des raisons techniques ou juridiques.
7. Protection des données
7.1 L'organisateur utilise les données des participants obtenues dans le cadre de la participation au jeu-concours pour l'organisation et le déroulement du jeu-concours. Vous pouvez à tout moment vous opposer à l'enregistrement et à l'utilisation de vos données à cette fin en envoyant un message via les coordonnées indiquées ci-dessous. 7.2 L'organisateur se réserve le droit de publier le nom du gagnant sur une page du jeu-concours, à moins que le gagnant ne s'y soit opposé. 7.3 Sur demande écrite adressée à l'organisateur, le participant est informé des données enregistrées le concernant et a la possibilité de les rectifier.
8. Propriété intellectuelle / droits d'utilisation / garantie
8.1 Le participant garantit que les images qu'il publie ne portent pas atteinte aux droits de tiers et qu'il est seul habilité à disposer librement et sans restriction des droits sur les images publiées, libres de tout droit de tiers. Le participant déclare en outre ne pas avoir pris et ne pas prendre à l'avenir de dispositions concernant ces droits qui seraient contraires aux présentes conditions d'utilisation. 8.2 En ce qui concerne les images publiées, le participant accorde à l'organisateur un droit d'utilisation simple, illimité dans le temps et dans l'espace, pour tous les modes d'utilisation, en vue de leur publication sur la page Instagram, la page Facebook et le présent site web. L'organisateur se voit en outre accorder le droit d'octroyer des sous-licences simples. L'organisateur se voit par ailleurs accorder un droit de modification sur les images transmises par le participant, qui l'autorise à éditer et/ou à remanier l'original à l'aide de moyens analogiques, numériques ou autres, dans le respect du droit d'auteur. 8.3 Si le participant porte atteinte aux droits d'auteur, aux droits de propriété industrielle, aux droits de marque ou à tout autre droit de protection d'un tiers, il s'engage à garantir intégralement l'organisateur contre toutes les prétentions légitimes de ce tiers découlant de cette violation. Le participant est également tenu de prendre en charge les frais de la défense juridique nécessaire, y compris l'ensemble des frais de justice et d'avocat ; ceci ne s'applique pas si la violation n'est pas imputable au participant.
9. Droit applicable
Toutes les relations juridiques entre les parties sont régies par le droit de la République fédérale d'Allemagne. Pour les consommateurs, ce choix de droit ne s'applique que dans la mesure où il ne prive pas le consommateur de la protection accordée par les dispositions impératives du droit de l'État dans lequel il a sa résidence habituelle.
Citations de la presse
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B2B
Oui, tout à fait ! Tu peux trouver plus d’informations à ce sujet ici.


