Frage & Antworten

Uns von onomao ist nachhaltiges Handeln sehr wichtig. Unsere Teppiche werden aus Stoffresten der portugiesischen Modeindustrie gewebt und bestehen somit aus recycelten Materialien. Der Ton unserer Keramik stammt aus der Region unserer Töpferei und ist ein reines Naturprodukt. Ein fairer Handel mit unseren Produzenten und Transparenz sehen wir als Grundvoraussetzung. Durch die Produktion innerhalb der EU sind kurze Lieferwege mit weniger CO2-Ausstoß garantiert. Unsere Produkte versenden wir komplett plastikfrei. Als Verpackungsmaterial benutzen wir ausschließlich FSC zertifiziertes Papier. Zudem verwenden wir die Pakete aus Retoursendungen und von unseren Produzenten wieder. Unsere Pakete verschicken wir mit DHL GoGreen, um einen CO2-neutralen Versand zu unterstützen. Da unsere Produkte in Qualität und Design zeitlos sind, sind sie per se nachhaltiger, als alles was zum schnellen Wegwerfen produziert wird. Ein schonender Umgang mit den Ressourcen unseres Planeten sehen wir als Pflicht und wir versuchen in Zukunft noch besser zu werden.

Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung von uns per Email. In der Bestätigung findest du einen Link, mit dem du den Status deiner Bestellung abfragen kannst.
Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, bekommst du eine Versandbestätigung per Email. Hierin findest du einen Downloadlink deiner Rechnung als pdf. und einen Link zur Sendungsverfolgung.

Wir bieten dir die Zahlung per PayPal, Kreditkarte und SOFORT Überweisung über externe Serviceanbieter an. Alle unsere Bezahldienstleister arbeiten mit höchsten Sicherheitsstandards, um deine und unsere Daten zu schützen und einen reibungslosen und sorgenfreien Bezahlvorgang zu ermöglichen.

Nähere Erläuterungen zu den einzelnen Zahlarten und Bezahldienstleistern findest du in unseren AGBs.

In der Regel wird deine Bestellung innerhalb von 2-5 Werktagen von uns bearbeitet. Da wir ein kleines Unternehmen sind verpacken und versenden wir Bestellungen derzeit nur an 4 Tagen in der Woche. Sobald deine Bestellung an unseren Versandpartner übergeben wurde erhältst du deine Bestellung innerhalb Deutschlands und Österreichs in der Regel in 2-4 Tagen. In andere Länder der EU und in die Schweiz kann es bis zu 10 Tage dauern bis deine Bestellung bei dir ankommt.

INFOS ZU COVID-19

Durch die aktuelle Situation ist es möglich, dass sich die Packzeit deiner Bestellung etwas verlängert. Aus Sicherheitsgründen arbeiten wir derzeit in Schichten und mit weniger Personal im Lager, um die Ansteckungsgefahr mit dem Corona-Virus zu minimieren. Zudem kann es zu verzögerten Lieferzeiten durch unseren Versanddienstleister DHL GoGreen kommen. Wir bitten um Verständnis und geben alles, damit deine Bestellung so schnell, wie möglich bei dir ist.

Der Umwelt zuliebe verpacken wir deine Bestellung komplett plastikfrei. Als Verpackungsmaterial verwenden wir ausschließlich Papier und Pappe mit FSC Zertifizierung. Um unnötigen Verpackungsmüll zu vermeiden, versuchen wir möglichst viele Pakete aus Rücksendungen unserer Kunden und Lieferungen unserer Produzenten wiederzuverwenden. Wir freuen uns natürlich sehr darüber, wenn du auch eine weitere Verwendung für dein Paket findest.

Wenn du etwas an uns zurückschicken möchtest, findest du in der Bestellbestätigungsmail unter dem Punkt ›Meine Bestellung‹ einen Link zu deinem Rücksendeschein. Fülle ihn aus und lege ihn deiner Rücksendung bei, damit wir deine Sendung zuordnen können.

Bitte achte darauf, dass die retournierten Artikel unbenutzt und im Originalzustand sind, damit wir den vollen Kaufpreis erstatten können. Da wir ein kleines Unternehmen sind können wir die Kosten für Retouren leider nicht übernehmen. Sobald deine Retoure von uns bearbeitet wurde erhältst du von uns eine Bestätigungsmail.

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